Felsökning: Åtgärderna "Ladda ner faktura" eller "Skicka e-post" svarar inte
Om du stöter på problem där ett klick på "Ladda ner faktura" eller "Skicka e-post" inte utlöser någon åtgärd, följ stegen nedan för att felsöka problemet effektivt.
Problembeskrivning
Du kan uppleva följande:
- Att klicka på Ladda ner faktura startar inte nedladdningen.
- Att klicka på Skicka e-post till [kundens e-postadress] skickar inte fakturan och utlöser ingen bekräftelse.
Dessa åtgärder ska initiera en dokumentnedladdning eller en bekräftelsedialogruta för att skicka e-postmeddelandet. Om de inte gör det kan problemet vara relaterat till webbläsarinställningar, systembehörigheter eller ett tillfälligt appfel.
Steg-för-steg felsökningsguide
Steg 1: Kontrollera webbläsarkompatibilitet
Billova är optimerat för de senaste versionerna av Google Chrome, Mozilla Firefox och Microsoft Edge.
- Se till att du använder en webbläsare som stöds.
- Försök att uppdatera sidan och upprepa åtgärden.
- Om problemet kvarstår, försök utföra samma åtgärd i en annan webbläsare som stöds.
Steg 2: Inaktivera popup-blockerare
Knapparna Ladda ner faktura och Skicka e-post är beroende av webbläsarbehörigheter för att öppna eller initiera åtgärder.
- Se till att popup-fönster är tillåtna för din webbläsarsession.
- Om du använder ett webbläsartillägg för att blockera popup-fönster eller skript, inaktivera det tillfälligt och försök igen.
Steg 3: Rensa cache och cookies
Cachelagrade data kan ibland störa appens funktionalitet.
- Rensa webbläsarens cache och cookies.
- Ladda om Billova och försök igen.
Steg 4: Kontrollera internetanslutningen
En svag eller instabil anslutning kan hindra åtgärder från att utlösas.
- Kontrollera att du har en stabil internetanslutning.
- Ladda om applikationen om det behövs.
Steg 5: Bekräfta att fakturan har genererats korrekt
Om fakturan inte har genererats korrekt eller saknar nödvändig information kan åtgärderna eventuellt inte utföras.
- Gå till fliken Fakturor och se till att fakturastatusen är slutförd.
- Om obligatoriska fält saknas (t.ex. momsregistreringsnummer, dokumentnummerering), slutför fakturainställningarna under Inställningar > Allmänt.
Fungerar det fortfarande inte? Kontakta supporten
Om du har följt alla stegen ovan och problemet kvarstår:
- Använd knappen Hjälp i Billova för att kontakta vårt supportteam.
- Välj E-posta oss och ange:
- Namnet på din butik
- Exakt tidpunkt och åtgärd som misslyckades
- Om möjligt, en skärmdump och fil (genererad faktura...)
Vårt team kommer att svara inom 24 kontorstimmar.
I de flesta fall kan problem med nedladdning eller e-post lösas genom grundläggande kontroller av webbläsare eller inställningar. Genom att följa stegen i den här artikeln säkerställs en snabb lösning och hjälper vårt supportteam att hjälpa dig snabbare vid behov.