Fehlerbehebung: Aktionen "Rechnung herunterladen" oder "E-Mail senden" reagieren nicht

Wenn Sie Probleme haben, bei denen das Klicken auf "Rechnung herunterladen" oder "E-Mail senden" keine Aktion auslöst, befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um das Problem effektiv zu beheben.

Problembeschreibung

Folgendes kann auftreten:

Klicken auf Rechnung herunterladen startet den Download nicht.
Klicken auf E-Mail senden an [Kunden-E-Mail-Adresse] sendet die Rechnung nicht oder löst keine Bestätigung aus.

Diese Aktionen sollten einen Dokument-Download oder ein Bestätigungsfenster zum Senden der E-Mail initiieren. Wenn dies nicht der Fall ist, könnte das Problem mit Browsereinstellungen, Systemberechtigungen oder einem temporären App-Fehler zusammenhängen.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlerbehebung

Schritt 1: Browserkompatibilität prüfen

Billova ist für die neuesten Versionen von Google Chrome, Mozilla Firefox und Microsoft Edge optimiert.

Stellen Sie sicher, dass Sie einen unterstützten Browser verwenden.
Versuchen Sie, die Seite neu zu laden und die Aktion zu wiederholen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, dieselbe Aktion in einem anderen unterstützten Browser auszuführen.

Schritt 2: Pop-up-Blocker deaktivieren

Die Schaltflächen Rechnung herunterladen und E-Mail senden sind auf Browserberechtigungen angewiesen, um Aktionen zu öffnen oder zu starten.

Stellen Sie sicher, dass Pop-ups für Ihre Browser-Sitzung zugelassen sind.
Wenn Sie eine Browsererweiterung verwenden, um Pop-ups oder Skripte zu blockieren, deaktivieren Sie diese vorübergehend und versuchen Sie es erneut.

Schritt 3: Cache und Cookies löschen

Zwischengespeicherte Daten können manchmal die App-Funktionalität beeinträchtigen.

Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
Laden Sie Billova neu und versuchen Sie es erneut.

Schritt 4: Internetverbindung prüfen

Eine schwache oder instabile Verbindung kann verhindern, dass Aktionen ausgelöst werden.

Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben.
Laden Sie die Anwendung bei Bedarf neu.

Schritt 5: Bestätigen Sie, dass die Rechnung korrekt generiert wurde

Wenn die Rechnung nicht korrekt generiert wurde oder erforderliche Daten fehlen, werden Aktionen möglicherweise nicht ausgeführt.

Gehen Sie zum Tab Rechnungen und stellen Sie sicher, dass der Rechnungsstatus abgeschlossen ist.
Wenn erforderliche Felder fehlen (z. B. Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, Dokumentennummerierung), vervollständigen Sie die Rechnungseinstellungen unter Einstellungen > Allgemein.

Funktioniert immer noch nicht? Kontaktieren Sie den Support

Wenn Sie alle oben genannten Schritte befolgt haben und das Problem weiterhin besteht:

Verwenden Sie die Schaltfläche Hilfe in Billova, um unser Support-Team zu kontaktieren.
Wählen Sie E-Mail senden und geben Sie Folgendes an:
- Ihren Shop-Namen
- Die genaue Uhrzeit und die fehlgeschlagene Aktion
- Wenn möglich, einen Screenshot und eine Datei (generierte Rechnung...)

Unser Team wird Ihnen innerhalb von 24 Geschäftsstunden antworten.

In den meisten Fällen können Probleme beim Herunterladen oder Versenden von E-Mails durch grundlegende Browser- oder Einstellungsprüfungen behoben werden. Das Befolgen der Schritte in diesem Artikel gewährleistet eine schnelle Lösung und hilft unserem Support-Team, Ihnen bei Bedarf schneller zu helfen.