Risoluzione dei problemi: le azioni "Scarica fattura" o "Invia email" non rispondono
Se riscontri problemi in cui facendo clic su "Scarica fattura" o "Invia email" non si attiva alcuna azione, segui i passaggi seguenti per risolvere il problema in modo efficace.
Descrizione del problema
Potresti riscontrare quanto segue:
- Cliccare su Scarica fattura non avvia il download.
- Cliccare su Invia email a [email del cliente] non invia la fattura né attiva alcuna conferma.
Queste azioni dovrebbero avviare un download del documento o una finestra modale di conferma per l'invio dell'email. Se ciò non accade, il problema potrebbe essere correlato alle impostazioni del browser, alle autorizzazioni del sistema o a un errore temporaneo dell'app.
Guida dettagliata alla risoluzione dei problemi
Passaggio 1: Verifica la compatibilità del browser
Billova è ottimizzato per le ultime versioni di Google Chrome, Mozilla Firefox e Microsoft Edge.
- Assicurati di utilizzare un browser supportato.
- Prova ad aggiornare la pagina e ripeti l'azione.
- Se il problema persiste, prova a eseguire la stessa azione in un altro browser supportato.
Passaggio 2: Disabilita i bloccanti di pop-up
I pulsanti Scarica fattura e Invia email si basano sulle autorizzazioni del browser per aprire o avviare le azioni.
- Assicurati che i pop-up siano consentiti per la tua sessione del browser.
- Se stai utilizzando un'estensione del browser per bloccare i pop-up o gli script, disabilitala temporaneamente e riprova.
Passaggio 3: Cancella cache e cookie
I dati memorizzati nella cache a volte possono interferire con la funzionalità dell'app.
- Cancella la cache e i cookie del tuo browser.
- Ricarica Billova e riprova.
Passaggio 4: Verifica la connessione Internet
Una connessione debole o instabile potrebbe impedire l'attivazione delle azioni.
- Verifica di avere una connessione Internet stabile.
- Ricarica l'applicazione se necessario.
Passaggio 5: Conferma che la fattura sia stata generata correttamente
Se la fattura non è stata generata correttamente o mancano dati richiesti, le azioni potrebbero non essere eseguite.
- Vai alla scheda Fatture e assicurati che lo stato della fattura sia completato.
- Se mancano dei campi obbligatori (ad esempio, numero di partita IVA, numerazione del documento), completa la configurazione della fattura in Impostazioni > Generale.
Ancora non funziona? Contatta l'assistenza
Se hai seguito tutti i passaggi precedenti e il problema persiste:
- Utilizza il pulsante Aiuto in Billova per contattare il nostro team di assistenza.
- Seleziona Inviaci un'email e fornisci:
- Il nome del tuo negozio
- L'ora esatta e l'azione che non è riuscita
- Qualsiasi screenshot e file (fattura generata...) se possibile
Il nostro team risponderà entro 24 ore lavorative.
Nella maggior parte dei casi, i problemi di download o email possono essere risolti tramite controlli di base del browser o delle impostazioni. Seguire i passaggi in questo articolo garantisce una rapida risoluzione e aiuta il nostro team di assistenza ad assisterti più velocemente se necessario.