Dépannage : Les actions "Télécharger la facture" ou "Envoyer un e-mail" ne répondent pas

Si vous rencontrez des problèmes où cliquer sur "Télécharger la facture" ou "Envoyer un e-mail" ne déclenche aucune action, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème efficacement.

Description du problème

Vous pouvez rencontrer les problèmes suivants :

Cliquer sur Télécharger la facture ne démarre pas le téléchargement.
Cliquer sur Envoyer un e-mail à [adresse e-mail du client] n'envoie pas la facture et ne déclenche aucune confirmation.

Ces actions devraient lancer un téléchargement de document ou afficher une fenêtre de confirmation pour l'envoi de l'e-mail. Si ce n'est pas le cas, le problème peut être lié aux paramètres du navigateur, aux permissions du système ou à un dysfonctionnement temporaire de l'application.

Guide de dépannage étape par étape

Étape 1 : Vérifier la compatibilité du navigateur

Billova est optimisé pour les dernières versions de Google Chrome, Mozilla Firefox et Microsoft Edge.

Assurez-vous d'utiliser un navigateur pris en charge.
Essayez d'actualiser la page et de répéter l'action.
Si le problème persiste, essayez d'effectuer la même action dans un autre navigateur pris en charge.

Étape 2 : Désactiver les bloqueurs de pop-up

Les boutons Télécharger la facture et Envoyer un e-mail dépendent des autorisations du navigateur pour ouvrir ou lancer des actions.

Assurez-vous que les pop-up sont autorisés pour votre session de navigation.
Si vous utilisez une extension de navigateur pour bloquer les pop-up ou les scripts, désactivez-la temporairement et réessayez.

Étape 3 : Effacer le cache et les cookies

Les données mises en cache peuvent parfois interférer avec la fonctionnalité de l'application.

Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
Rechargez Billova et réessayez.

Étape 4 : Vérifier la connexion Internet

Une connexion faible ou instable peut empêcher le déclenchement des actions.

Vérifiez que vous avez une connexion Internet stable.
Rechargez l'application si nécessaire.

Étape 5 : Confirmer que la facture a été correctement générée

Si la facture n'a pas été générée correctement ou s'il manque des données requises, les actions peuvent ne pas s'exécuter.

Allez dans l'onglet Factures et assurez-vous que le statut de la facture est terminé.
Si des champs obligatoires sont manquants (par exemple, numéro de TVA, numérotation des documents), complétez la configuration de la facture dans Paramètres > Général.

Le problème persiste ? Contactez le support

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que le problème n'est toujours pas résolu :

Utilisez le bouton Aide dans Billova pour contacter notre équipe de support.
Sélectionnez Nous contacter par e-mail et fournissez :
- Le nom de votre boutique
- L'heure exacte et l'action qui a échoué
- Toute capture d'écran et fichier (facture générée...) si possible

Notre équipe vous répondra dans les 24 heures ouvrables.

Dans la plupart des cas, les problèmes de téléchargement ou d'e-mail peuvent être résolus par des vérifications de base du navigateur ou des paramètres. Suivre les étapes de cet article assure une résolution rapide et aide notre équipe de support à vous assister plus rapidement si nécessaire.