Probleemoplossing: Acties "Factuur downloaden" of "E-mail verzenden" reageren niet

Als u problemen ondervindt waarbij klikken op "Factuur downloaden" of "E-mail verzenden" geen actie activeert, volgt u de onderstaande stappen om het probleem effectief op te lossen.

Probleembeschrijving

U kunt het volgende ervaren:

• Klikken op Factuur downloaden start de download niet.
• Klikken op E-mail verzenden naar [klant e-mailadres] verzendt de factuur niet en activeert geen bevestiging.

Deze acties zouden een documentdownload of een bevestigingsvenster voor het verzenden van de e-mail moeten initiëren. Als dat niet het geval is, kan het probleem te maken hebben met browserinstellingen, systeemrechten of een tijdelijke app-fout.

Stapsgewijze handleiding voor probleemoplossing

Stap 1: Controleer browsercompatibiliteit

Billova is geoptimaliseerd voor de nieuwste versies van Google Chrome, Mozilla Firefox en Microsoft Edge.

• Zorg ervoor dat u een ondersteunde browser gebruikt.
• Probeer de pagina te vernieuwen en de actie te herhalen.
• Als het probleem aanhoudt, probeer dan dezelfde actie uit te voeren in een andere ondersteunde browser.

Stap 2: Schakel pop-upblokkers uit

De knoppen Factuur downloaden en E-mail verzenden zijn afhankelijk van browsertoestemmingen om acties te openen of te initiëren.

• Zorg ervoor dat pop-ups zijn toegestaan voor uw browsersessie.
• Als u een browserextensie gebruikt om pop-ups of scripts te blokkeren, schakel deze dan tijdelijk uit en probeer het opnieuw.

Stap 3: Cache en cookies wissen

Gecachte gegevens kunnen soms de functionaliteit van de app verstoren.

• Wis de cache en cookies van uw browser.
• Herlaad Billova en probeer het opnieuw.

Stap 4: Controleer de internetverbinding

Een zwakke of instabiele verbinding kan voorkomen dat acties worden geactiveerd.

• Controleer of u een stabiele internetverbinding hebt.
• Herlaad de applicatie indien nodig.

Stap 5: Bevestig dat de factuur correct is gegenereerd

Als de factuur niet correct is gegenereerd of vereiste gegevens ontbreken, kunnen acties mogelijk niet worden uitgevoerd.

• Ga naar het tabblad Facturen en zorg ervoor dat de factuurstatus voltooid is.
• Als er verplichte velden ontbreken (bijv. btw-nummer, documentnummering), voltooi dan de factuurinstellingen in Instellingen > Algemeen.

Werkt het nog steeds niet? Neem contact op met de ondersteuning

Als u alle bovenstaande stappen hebt gevolgd en het probleem blijft bestaan:

• Gebruik de knop Help in Billova om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam.
• Selecteer E-mail ons en geef het volgende op:
  • De naam van uw winkel
  • Het exacte tijdstip en de actie die is mislukt
  • Indien mogelijk een schermafbeelding en bestand (gegenereerde factuur...)

Ons team zal binnen 24 werkuren reageren.

In de meeste gevallen kunnen problemen met downloaden of e-mailen worden opgelost door basiscontroles van de browser of instellingen. Door de stappen in dit artikel te volgen, zorgt u voor een snelle oplossing en helpt u ons ondersteuningsteam u sneller te helpen indien nodig.