Rozwiązywanie problemów: Funkcje "Pobierz fakturę" lub "Wyślij e-mail" nie odpowiadają

Jeśli napotykasz problemy, w których kliknięcie "Pobierz fakturę" lub "Wyślij e-mail" nie wywołuje żadnej akcji, postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby skutecznie rozwiązać problem.

Opis problemu

Możesz doświadczyć następujących sytuacji:

Kliknięcie Pobierz fakturę nie rozpoczyna pobierania.
Kliknięcie Wyślij e-mail do [adres e-mail klienta] nie wysyła faktury ani nie wywołuje żadnego potwierdzenia.

Te akcje powinny inicjować pobieranie dokumentu lub okno potwierdzenia wysłania wiadomości e-mail. Jeśli tak się nie dzieje, problem może być związany z ustawieniami przeglądarki, uprawnieniami systemowymi lub tymczasowym błędem aplikacji.

Szczegółowy przewodnik rozwiązywania problemów

Krok 1: Sprawdź kompatybilność przeglądarki

Billova jest zoptymalizowany dla najnowszych wersji Google Chrome, Mozilla Firefox i Microsoft Edge.

Upewnij się, że używasz obsługiwanej przeglądarki.
Spróbuj odświeżyć stronę i powtórzyć akcję.
Jeśli problem nadal występuje, spróbuj wykonać tę samą akcję w innej obsługiwanej przeglądarce.

Krok 2: Wyłącz blokowanie wyskakujących okien

Przyciski Pobierz fakturę i Wyślij e-mail polegają na uprawnieniach przeglądarki do otwierania lub inicjowania akcji.

Upewnij się, że wyskakujące okna są dozwolone dla Twojej sesji przeglądarki.
Jeśli używasz rozszerzenia przeglądarki do blokowania wyskakujących okien lub skryptów, tymczasowo je wyłącz i spróbuj ponownie.

Krok 3: Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie

Dane zapisane w pamięci podręcznej mogą czasami zakłócać działanie aplikacji.

Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie swojej przeglądarki.
Załaduj ponownie Billova i spróbuj ponownie.

Krok 4: Sprawdź połączenie internetowe

Słabe lub niestabilne połączenie może uniemożliwić wywołanie akcji.

Sprawdź, czy masz stabilne połączenie internetowe.
W razie potrzeby ponownie załaduj aplikację.

Krok 5: Potwierdź, że faktura została poprawnie wygenerowana

Jeśli faktura nie została poprawnie wygenerowana lub brakuje wymaganych danych, akcje mogą się nie wykonać.

Przejdź do zakładki Faktury i upewnij się, że status faktury to zakończono.
Jeśli brakuje jakichkolwiek wymaganych pól (np. numer VAT, numeracja dokumentów), uzupełnij ustawienia faktury w Ustawienia > Ogólne.

Nadal nie działa? Skontaktuj się z pomocą techniczną

Jeśli wykonałeś wszystkie powyższe kroki, a problem nadal występuje:

Użyj przycisku Pomoc w Billova, aby skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej.
Wybierz Wyślij nam e-mail i podaj:
- Nazwę Twojego sklepu
- Dokładny czas i akcję, która nie powiodła się
- Jeśli to możliwe, zrzut ekranu i plik (wygenerowana faktura...)

Nasz zespół odpowie w ciągu 24 godzin roboczych.

W większości przypadków problemy z pobieraniem lub wysyłaniem wiadomości e-mail można rozwiązać poprzez podstawowe sprawdzenie przeglądarki lub ustawień. Postępowanie zgodnie z krokami opisanymi w tym artykule zapewnia szybkie rozwiązanie i pomaga naszemu zespołowi pomocy technicznej szybciej Ci pomóc w razie potrzeby.