Fejlfinding: Handlinger for Download faktura eller Send e-mail reagerer ikke

Hvis du oplever problemer, hvor klik på "Download faktura" eller "Send e-mail" ikke udløser nogen handling, skal du følge nedenstående trin for effektivt at fejlfinde problemet.

Beskrivelse af problemet

Du kan opleve følgende:

• Klik på Download faktura starter ikke downloaden.
• Klik på Send e-mail til [kundens e-mailadresse] sender ikke fakturaen eller udløser nogen bekræftelse.

Disse handlinger bør starte en dokumentdownload eller en bekræftelsesmodal for afsendelse af e-mailen. Hvis de ikke gør det, kan problemet være relateret til browserindstillinger, systemtilladelser eller en midlertidig app-fejl.

Trinvis guide til fejlfinding

Trin 1: Kontroller browserkompatibilitet

Billova er optimeret til de nyeste versioner af Google Chrome, Mozilla Firefox og Microsoft Edge.

• Sørg for, at du bruger en understøttet browser.
• Prøv at opdatere siden og gentag handlingen.
• Hvis problemet fortsætter, skal du prøve at udføre den samme handling i en anden understøttet browser.

Trin 2: Deaktiver pop-up-blokkere

Knapperne Download faktura og Send e-mail er afhængige af browserens tilladelser for at åbne eller starte handlinger.

• Sørg for, at pop-ups er tilladt for din browsersession.
• Hvis du bruger en browserudvidelse til at blokere pop-ups eller scripts, skal du deaktivere den midlertidigt og prøve igen.

Trin 3: Ryd cache og cookies

Cachelagrede data kan nogle gange forstyrre appens funktionalitet.

• Ryd din browsers cache og cookies.
• Genindlæs Billova og prøv igen.

Trin 4: Kontroller internetforbindelsen

En svag eller ustabil forbindelse kan forhindre handlinger i at blive udløst.

• Kontroller, at du har en stabil internetforbindelse.
• Genindlæs applikationen, hvis det er nødvendigt.

Trin 5: Bekræft, at fakturaen er korrekt genereret

Hvis fakturaen ikke er genereret korrekt eller mangler påkrævede data, kan handlinger muligvis ikke udføres.

• Gå til fanen Fakturaer og sørg for, at fakturaens status er færdig.
• Hvis der mangler påkrævede felter (f.eks. momsnummer, dokumentnummerering), skal du fuldføre fakturaopsætningen under Indstillinger > Generelt.

Virker det stadig ikke? Kontakt support

Hvis du har fulgt alle ovenstående trin, og problemet stadig ikke er løst:

• Brug knappen Hjælp i Billova for at kontakte vores supportteam.
• Vælg E-mail os og angiv:
  • Navnet på din butik
  • Det nøjagtige tidspunkt og den handling, der mislykkedes
  • Ethvert skærmbillede og fil (genereret faktura...), hvis det er muligt

Vores team vil svare inden for 24 arbejdstimer.

I de fleste tilfælde kan problemer med download eller e-mail løses ved grundlæggende kontrol af browser eller indstillinger. Ved at følge trinnene i denne artikel sikres en hurtig løsning, og det hjælper vores supportteam med at hjælpe dig hurtigere, hvis det er nødvendigt.