Solución de problemas: Las acciones "Descargar factura" o "Enviar correo electrónico" no responden

Si tienes problemas en los que al hacer clic en "Descargar factura" o "Enviar correo electrónico" no se activa ninguna acción, sigue los pasos a continuación para solucionar el problema de manera efectiva.

Descripción del problema

Puedes experimentar lo siguiente:

Hacer clic en Descargar factura no inicia la descarga.
Hacer clic en Enviar correo electrónico a [correo electrónico del cliente] no envía la factura ni activa ninguna confirmación.

Estas acciones deberían iniciar una descarga de documento o una ventana modal de confirmación para enviar el correo electrónico. Si no lo hacen, el problema podría estar relacionado con la configuración del navegador, los permisos del sistema o un error temporal de la aplicación.

Guía paso a paso para la solución de problemas

Paso 1: Verificar la compatibilidad del navegador

Billova está optimizado para las últimas versiones de Google Chrome, Mozilla Firefox y Microsoft Edge.

Asegúrate de estar utilizando un navegador compatible.
Intenta actualizar la página y repetir la acción.
Si el problema persiste, intenta realizar la misma acción en otro navegador compatible.

Paso 2: Deshabilitar los bloqueadores de ventanas emergentes

Los botones Descargar factura y Enviar correo electrónico dependen de los permisos del navegador para abrir o iniciar acciones.

Asegúrate de que las ventanas emergentes estén permitidas para tu sesión de navegador.
Si estás utilizando una extensión de navegador para bloquear ventanas emergentes o scripts, deshabilítala temporalmente y vuelve a intentarlo.

Paso 3: Borrar caché y cookies

Los datos almacenados en caché a veces pueden interferir con la funcionalidad de la aplicación.

Borra la caché y las cookies de tu navegador.
Vuelve a cargar Billova y vuelve a intentarlo.

Paso 4: Verificar la conexión a Internet

Una conexión débil o inestable puede evitar que se activen las acciones.

Verifica que tienes una conexión a Internet estable.
Vuelve a cargar la aplicación si es necesario.

Paso 5: Confirmar que la factura se generó correctamente

Si la factura no se ha generado correctamente o faltan datos requeridos, es posible que las acciones no se ejecuten.

Ve a la pestaña Facturas y asegúrate de que el estado de la factura sea completado.
Si faltan campos obligatorios (por ejemplo, número de IVA, numeración de documentos), completa la configuración de la factura en Configuración > General.

¿Aún no funciona? Ponte en contacto con el soporte técnico

Si has seguido todos los pasos anteriores y el problema persiste:

Utiliza el botón Ayuda en Billova para ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Selecciona Envíanos un correo electrónico y proporciona:
- El nombre de tu tienda
- La hora exacta y la acción que falló
- Cualquier captura de pantalla y archivo (factura generada...) si es posible

Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 horas hábiles.

En la mayoría de los casos, los problemas de descarga o correo electrónico se pueden resolver mediante comprobaciones básicas del navegador o la configuración. Seguir los pasos de este artículo garantiza una resolución rápida y ayuda a nuestro equipo de soporte a asistirte más rápidamente si es necesario.