Jeg klikkede på download-knappen, men der skete ikke noget – Hvad skal jeg gøre?

I din faktureringsapp er det en vigtig del af en problemfri virksomhedsdrift at kunne downloade dokumenter som fakturaer, kreditnotaer eller rapporter. Disse dokumenter er afgørende for regnskab, skat og kundeservice. Men nogle gange, når du klikker på Download-knappen, ser der ud til at ske ingenting.

Denne artikel forklarer, hvorfor dette kan ske, og giver dig klare, enkle trin til at løse det uden behov for teknisk viden. Lad os gennemgå det sammen.

Hvorfor sker der ingenting, når jeg klikker på Download?

Når du klikker på Download-knappen, beder faktureringsappen din internetbrowser (som Chrome eller Firefox) om at åbne dokumentet, så du kan se eller gemme det. Hvis dine browserindstillinger blokerer denne handling, eller hvis dokumentet ikke er klar endnu, vil du ikke se noget ske.

Bare rolig. Dette er ofte nemt at løse.

Trin 1: Brug en kompatibel internetbrowser

En browser er det program, du bruger til at få adgang til internettet, som Google Chrome, Firefox eller Microsoft Edge.

• Vi anbefaler at bruge Google Chrome for den bedste oplevelse.
• Hvis du bruger en anden browser eller en ældre version, fungerer den muligvis ikke korrekt.

Hvad skal du gøre:

1. Prøv at bruge Google Chrome, hvis du ikke allerede gør det.
2. Opdater siden (tryk på den lille genindlæsningspil 🔄 øverst på skærmen).
3. Prøv at downloade igen.

Hvis det ikke hjælper, gå videre til næste trin.

Trin 2: Tillad pop op-vinduer (så filen kan åbne)

Når du klikker på Download, kan din browser forsøge at åbne filen i en ny fane eller et nyt vindue. Men nogle browsere blokerer automatisk disse handlinger for at beskytte dig mod uønskede annoncer. Desværre blokerer dette også dit dokument fra at åbne.

Hvad skal du gøre (i Google Chrome):

1. Kig i øverste højre hjørne af din browser, nær adresselinjen.
2. Hvis du ser et lille ikon, der ligner et blokeret vindue eller pop op-vindue, klik på det.
3. Vælg "Tillad altid pop op-vinduer fra dette websted".
4. Klik på "Udført" eller "Genindlæs".
5. Prøv at klikke på Download igen.

Trin 3: Ryd din browsers hukommelse (cache)

Nogle gange gemmer din browser gamle oplysninger, der forårsager små fejl, når du åbner dokumenter.

Hvad skal du gøre:

1. Åbn dine browserindstillinger (i Chrome skal du klikke på de tre prikker ⋮ øverst til højre).
2. Gå til Historik > Ryd browserdata.
3. Vælg Cookies og cachelagrede filer.
4. Klik på Ryd data.
5. Luk din browser helt, åbn derefter Billova igen, og tryk igen.

Trin 4: Sørg for, at dit internet virker

Nogle gange kan din internetforbindelse falde ud i et par sekunder, hvilket forhindrer appen i at svare.

Hvad skal du gøre:

• Sørg for, at dit internet er tændt.
• Åbn et andet websted (f.eks. www.google.com) for at bekræfte, at det virker.
• Hvis ikke, genopret forbindelse til dit Wi-Fi og prøv igen.

Virker det stadig ikke? Vi er her for at hjælpe

Hvis du har fulgt alle trinene ovenfor, og Download-knappen stadig ikke reagerer:

1. Klik på Hjælp-knappen i Billova.
2. Vælg Send os en e-mail.
3. Fortæl os:
   • Dit butiksnavn
   • Hvad du forsøgte at downloade
   • Dato og tidspunkt for hændelsen
   • Tilføj et skærmbillede, hvis muligt

Vi svarer inden for 24 arbejdstimer og hjælper dig med at løse problemet.

At kunne downloade dine faktureringsdokumenter er afgørende for din virksomheds drift. Hvis Download-knappen ikke virker, skyldes det normalt browserindstillinger, en manglende dokumentdetalje eller en midlertidig fejl. Ved at følge ovenstående trin kan du normalt løse problemet hurtigt.