Kliknul/a jsem na tlačítko Stáhnout, ale nic se nestalo – Co mám dělat?

Ve vaší fakturační aplikaci je možnost stahovat dokumenty jako faktury, dobropisy nebo zprávy důležitou součástí hladkého chodu vašeho podnikání. Tyto dokumenty pomáhají s účetnictvím, daněmi a zákaznickým servisem. Někdy se ale stane, že když kliknete na tlačítko Stáhnout, nic se nestane.

Tento článek vysvětluje, proč k tomu může dojít, a nabízí vám jasné, jednoduché kroky, jak to vyřešit, aniž byste potřebovali technické znalosti. Pojďme si to projít společně.

Proč se nic neděje, když kliknu na Stáhnout?

Když kliknete na tlačítko Stáhnout, fakturační aplikace požádá váš internetový prohlížeč (jako je Chrome nebo Firefox), aby dokument otevřel, abyste si ho mohli prohlédnout nebo uložit. Pokud nastavení prohlížeče tuto akci zablokuje, nebo pokud dokument ještě není připraven, nic se nestane.

Nebojte se. To se často snadno opraví.

Krok 1: Použijte kompatibilní internetový prohlížeč

Prohlížeč je program, který používáte pro přístup k internetu, například Google Chrome, Firefox nebo Microsoft Edge. Pro nejlepší zážitek doporučujeme používat Google Chrome.

Pokud používáte jiný prohlížeč nebo starší verzi, nemusí fungovat správně.

Co dělat:

• Zkuste použít Google Chrome, pokud ho ještě nepoužíváte.
• Obnovte stránku (stiskněte malou šipku pro obnovení 🔄 blízko horní části obrazovky).
• Zkuste stažení znovu.

Pokud to nepomůže, přejděte k dalšímu kroku.

Krok 2: Povolte vyskakovací okna (aby se soubor mohl otevřít)

Když kliknete na Stáhnout, váš prohlížeč se může pokusit otevřít soubor v nové záložce nebo okně. Některé prohlížeče však tyto akce automaticky blokují, aby vás ochránily před nechtěnými reklamami. Bohužel to také blokuje otevření vašeho dokumentu.

Co dělat (v Google Chrome):

• Podívejte se do pravého horního rohu prohlížeče, blízko adresního řádku.
• Pokud vidíte malou ikonu, která vypadá jako zablokované okno nebo vyskakovací okno, klikněte na ni.
• Vyberte „Vždy povolit vyskakovací okna z tohoto webu“.
• Klikněte na „Hotovo“ nebo „Načíst znovu“.
• Zkuste znovu kliknout na Stáhnout.

Krok 3: Vymažte paměť prohlížeče (cache)

Někdy váš prohlížeč ukládá staré informace, které způsobují drobné chyby při otevírání dokumentů.

Co dělat:

• Otevřete nastavení prohlížeče (v Chrome klikněte na tři tečky ⋮ vpravo nahoře).
• Přejděte na Historie > Vymazat data prohlížení.
• Vyberte Soubory cookie a data uložená v mezipaměti.
• Klikněte na Vymazat data.
• Úplně zavřete prohlížeč, poté znovu otevřete Billova a zkuste to znovu.

Krok 4: Ujistěte se, že internet funguje

Někdy se vaše internetové připojení může na několik sekund přerušit, což zabrání aplikaci v reakci.

Co dělat:

• Ujistěte se, že je internet zapnutý.
• Otevřete jinou webovou stránku (např. www.google.com), abyste se ujistili, že funguje.
• Pokud ne, znovu se připojte k Wi-Fi a zkuste to znovu.

Stále to nefunguje? Jsme tu, abychom vám pomohli

Pokud jste provedli všechny výše uvedené kroky a tlačítko Stáhnout stále nereaguje:

• Klikněte na tlačítko Pomoc v Billova.
• Vyberte Napište nám e-mail.
• Napište nám:
  • Název vašeho obchodu
  • Co jste se pokusili stáhnout
  • Datum a čas, kdy k tomu došlo
  • Pokud možno připojte snímek obrazovky

Odpovíme vám do 24 pracovních hodin a pomůžeme vám problém vyřešit.

Možnost stahovat vaše fakturační dokumenty je pro vaše obchodní operace zásadní. Pokud tlačítko Stáhnout nefunguje, je to obvykle způsobeno nastavením prohlížeče, chybějícím detailem dokumentu nebo dočasnou chybou. Dodržením výše uvedených kroků můžete problém obvykle rychle vyřešit.