Stödfunktion

Den här funktionen är utformad för att ge omfattande hjälp och kombinerar flera supportkanaler, inklusive ett supportformulär, en kunskapsbas och en AI-driven chatt, för att säkerställa smidig lösning av kundproblem.

Vad är supportfunktionen?

Supportfunktionen är ett integrerat verktyg i Billova som erbjuder olika sätt att ansluta till supportresurser. Från att fylla i ett detaljerat supportformulär till att få tillgång till en AI-driven chatbot eller mänskliga agenter, ger Billova den hjälp du behöver för att din verksamhet ska löpa smidigt.

Viktiga supportalternativ

1. Supportformulär

• Få tillgång till ett enkelt formulär för att skicka detaljerade frågor direkt från plattformen.
• Ange information som kontaktuppgifter, beskrivning av problemet och skärmbilder för effektiv lösning.
• Svarstid: Billova garanterar svar inom 24 arbetstimmar.

2. AI-chatbot (C-Business-planen)

• Omedelbara svar på vanliga frågor med hjälp av AI-teknik.
• Tillgänglig dygnet runt, vilket säkerställer hjälp även utanför ordinarie supporttider.
• Eskalera till en mänsklig supportagent för komplexa frågor (tillgängligt i C-Business-planen).

3. Kunskapsbas

• Utforska ett omfattande bibliotek med artiklar och handledningar som täcker alla funktioner i Billova.
• Sökbar med nyckelord för att snabbt hitta lösningar på dina frågor.

4. E-postsupport

• Nå Billovas supportteam via e-post för detaljerad hjälp.
• Garanti om svar inom 24 arbetstimmar.

Hur du använder supportfunktionen

1. Skicka in ett supportformulär

• Öppna Billova i Shopify.
• Navigera till fliken Support och fyll i formuläret med dina uppgifter och en beskrivning av problemet.
• Klicka på Skicka för att skicka begäran till supportteamet.

2. Använd AI-chatbot

• Klicka på Hjälpknappen i det nedre högra hörnet av gränssnittet.
• Skriv din fråga och granska chatbotens svar.
• För avancerade frågor, eskalera till en mänsklig agent (användare av C-Business-planen).

3. Bläddra i kunskapsbasen

• Besök Hjälpcentret från Billova-plattformen.
• Sök efter artiklar eller bläddra i kategorier för att hitta svar på dina frågor.

4. Skicka ett e-postmeddelande

• Använd den angivna support-e-postadressen för att kontakta teamet.
• Inkludera detaljerad information om ditt problem för snabbare lösning.

Supportfunktionen i Billova är utformad för att ge pålitlig, effektiv och tillgänglig hjälp när du behöver det. Oavsett om det är via supportformuläret, AI-chatbot eller kunskapsbasen säkerställer Billova att dina frågor besvaras och dina problem löses snabbt och effektivt.